QUESTIONS FRÉQUENTES

- Comment puis-je contacter TrucStore ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@trucstore.it, où notre service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin, 7 jours sur 7 !

- Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui. Les délais de livraison pour les expéditions internationales peuvent varier.

- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous nous efforçons de traiter les commandes aussi rapidement que possible, toute demande de modification ou d'annulation doit être faite dans les 6 heures suivant la commande. Les demandes faites après ce délai seront refusées.

Une fois la commande reçue, vous pouvez la retourner pour obtenir un remboursement complet.

- Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Maestro, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

- Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes et les périodes de vente. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement.

- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La livraison des commandes prendra entre 5 et 14 jours ouvrables.

- Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez généralement droit à un remboursement complet. Des investigations peuvent être nécessaires pour comprendre la situation et tenter de récupérer la commande.

- Serai-je facturé pour des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourriez être amené à payer des droits de douane et des taxes une fois que vous recevrez votre commande. Les droits de douane, frais et taxes associés peuvent être appliqués lorsque votre commande arrive à destination, et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service douanier. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

- Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@trucstore.it.

- Que faire si les articles reçus sont défectueux/erronés/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Incluez le numéro de commande, des photos des articles et toutes les références relatives à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

- Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement originale. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou demande d'annulation.

Nous vous conseillons de contacter votre banque émettrice pour toute question concernant les délais de traitement des remboursements.